Статьи На тему как повысить эффективность своего ногтевого бизнеса.

ТСССССС!!!

Запрещенные фразы нейл- мастеров

Определенные фразы и высказывания в словарном запасе мастера ногтевого сервиса просто недопустимы. Их употребление может стать причиной оттока клиентов, неуважения коллег.
Проверьте, не встречаются ли в Вашем ежедневном словарном арсенале эти табу.
Хит-парад запрещенных тем для мастеров ногтевого сервиса
• Обсуждать других клиентов
• Высказывать свое личное мнение о спорте, политике, религии
• Обсуждать работу другого мастера с негативным оттенком
• Сплетничать об общих знакомых
• Негативно отзываться о коллегах, конкурентах и их работе
• Приписывание недостатков технологиям, о которых нет достаточной осведомленности

Сплетни, обсуждение подруг и коллег уместны при разговоре с подругами в домашней обстановке за чашечкой кофе. Процедуры, выполняемые за рабочим столом мастера ногтевого сервиса – профессиональная работа, так соответствуйте ей, ведите себя как профессионал.
Ваш клиент имеет право разговаривать на любые темы, потому что в данной ситуации он клиент. Вы – нет.
Помните об этих табу и становитесь Успешным Мастером ногтевого сервиса! по материалам сайта : http://divisanspb.ru/eto-interesno.

 

памятка для клиента как реклама



Используете ли Вы в своей работе памятку клиента, в которой указаны рекомендации по уходу за ногтями, как часто следует совершать процедуры и другие советы?
Большинство ответит «нет».
Если у Вас есть такая памятка, поздравляю, вы входите в 10% мастеров, которые используют этот инструмент в своей работе.

Какое основное назначение памятки для клиента?

Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.

Памятка клиенту может стать мощным инструментом продаж ваших услуг и продуктов!
Как превратить ее из бумажки с простым перечислением банальных советов, которые легко можно найти двумя щелчками мышки в Интернете в дополнительное средство продажи услуг?

Следуйте этим простым советам.

Информация, которая действительно приносит пользу.
Используете свод правил, которые скачали в Интернете или написали собственноручно 3-5-10 лет назад, с тех пор ничего не изменяя?
Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей – это программа «минимум». Программа «максимум» - напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!». Можно отправить смс или e-mail напоминание в начале этих дат, если клиент уже не посещал Вас некоторое время. Только соблюдайте тактичность, не стоит заваливать клиента смс - сообщениями каждую неделю.

Лучше один раз увидеть.
Используйте фото и картинки, чтобы более наглядно донести информацию до клиента. Фото ухоженных рук может служить примером того, как будут выглядеть Ваши руки, после проведения 10-ти Spa –процедур.

Дизайн спасет мир (с).
Памятки обычно печатают на белом листе бумаги формата А4.
Какова вероятность, что такая бумага затеряется в ворохе других бумаг и документов?
Практически 100%.
Оформите памятку со вкусом, чтобы ее хотелось сохранить.

Куда звонить?
Добавьте на памятку Вашу контактную информацию – телефон, адрес, сайт, электронную почту. Совет прост до неприличия, однако им пользуются далеко не многие.

Обновление и распространение
Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела – еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.
Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.
Приток клиентов гарантирован. позаимствовано: http://divisanspb.ru/eto-interesno.

 

Простые правила телефонных переговоров
простые правила телефонных разговоров.

Никаких универсальных схем и стандартных ответов на вопросы не существует, потому что собеседники всегда попадаются разные – и предугадать его поведение невозможно. Поэтому рассмотрим основные правила ведения телефонных разговоров.

1. Отношение.
Улыбайтесь. Ваш собеседник вас не видит, но он чувствует интонации голоса. Это поможет расположить человека, и задаст положительный настрой к разговору.

2. Уверенность
Представьте, что вы хотите сделать какую-то процедуру, и вы звоните себе. Пошли ли бы вы к самому себе, после разговора?

Вертикальное положение придаст вашему голосу больше живости и энтузиазма. Ваш голос будет звучать уверенней и убедительней.

3. Умение слушать
Внимательно слушайте, что вам говорит собеседник.
Ни в коем случае не перебивайте его.

4. Навыки устного общения
Избегайте негативных речевых оборотов
Возможно – может быть
Наверное, я смогу это сделать
Надеюсь, все будет в порядке
Если вы решите…

Пользуйтесь позитивными речевыми оборотами
Уверена, что это решит вашу проблему
Не сомневаюсь, что вам понравится
Я знаю, что смогу это сделать

5. Подготовка
Всегда держите наготове ручку и вашу учетную записную книжку, прайс-лист, если вы его не помните наизусть, подробную схему проезда.
При записи спросите имя клиента, обязательно запишите его контактный телефон.
Накануне вечером, перезвоните клиенту и напомните о визите, ему будет приятно, а вы будете уверены, что он не забыл про свою запись.

6. Управление звонками
Самое важное, хорошо произвести первое впечатление. Именно от него будет зависеть настрой клиента и исход разговора.
Заканчивайте разговор на положительной ноте: «Удачных выходных».
Дождитесь, пока на том конце положат трубку. Обычно этому не придают значения, но ваш клиент может неожиданно вспомнить что-то, что он хотел бы еще сказать или спросить.

7. Негативно настроенные собеседники
У звонящего может быть плохое настроение, или он недоволен работой предыдущего мастера, поэтому может вести разговор не в очень приветливой форме.
В любом случае, отвечайте доброжелательно, постарайтесь узнать, чего хочет клиент, и заверьте, что все сделаете именно так, как он желает.

8. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня.
Если вы договорились позвонить клиенту или созвониться, то обязательно сделайте себе пометку в ежедневнике или в календаре. Запомнить все невозможно, а, заглянув в ежедневник вы сразу вспомните о намеченных делах и обещанных звонках.

Итак, теперь вы знаете, как подготовиться к звонку, а также основные принципы телефонного разговора. Используя эти нехитрые правила, вы можете превратить большую часть ваших звонков – в записи на прием, а значит в выгодный для вас исход.
статьи позаимствованы : http://divisanspb.ru/eto-interesno.

 

ну поделитесь информацией, девочки! не жадничайте!