Статьи На тему как повысить эффективность своего ногтевого бизнеса.

Тема в разделе "Где обучиться?", создана пользователем яга кащеевна, 31 янв 2013.

  1. ТСССССС!!!

    Запрещенные фразы нейл- мастеров

    Определенные фразы и высказывания в словарном запасе мастера ногтевого сервиса просто недопустимы. Их употребление может стать причиной оттока клиентов, неуважения коллег.
    Проверьте, не встречаются ли в Вашем ежедневном словарном арсенале эти табу.
    Хит-парад запрещенных тем для мастеров ногтевого сервиса
    • Обсуждать других клиентов
    • Высказывать свое личное мнение о спорте, политике, религии
    • Обсуждать работу другого мастера с негативным оттенком
    • Сплетничать об общих знакомых
    • Негативно отзываться о коллегах, конкурентах и их работе
    • Приписывание недостатков технологиям, о которых нет достаточной осведомленности

    Сплетни, обсуждение подруг и коллег уместны при разговоре с подругами в домашней обстановке за чашечкой кофе. Процедуры, выполняемые за рабочим столом мастера ногтевого сервиса – профессиональная работа, так соответствуйте ей, ведите себя как профессионал.
    Ваш клиент имеет право разговаривать на любые темы, потому что в данной ситуации он клиент. Вы – нет.
    Помните об этих табу и становитесь Успешным Мастером ногтевого сервиса! по материалам сайта : http://divisanspb.ru/eto-interesno.
     
    оформить кредит онлайн не выходя из дома, вы всегда сможете купить платные шаблоны для dle по выгодной цене
    Последнее редактирование модератором: 31 янв 2013
  2. памятка для клиента как реклама



    Используете ли Вы в своей работе памятку клиента, в которой указаны рекомендации по уходу за ногтями, как часто следует совершать процедуры и другие советы?
    Большинство ответит «нет».
    Если у Вас есть такая памятка, поздравляю, вы входите в 10% мастеров, которые используют этот инструмент в своей работе.

    Какое основное назначение памятки для клиента?

    Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.

    Памятка клиенту может стать мощным инструментом продаж ваших услуг и продуктов!
    Как превратить ее из бумажки с простым перечислением банальных советов, которые легко можно найти двумя щелчками мышки в Интернете в дополнительное средство продажи услуг?

    Следуйте этим простым советам.

    Информация, которая действительно приносит пользу.
    Используете свод правил, которые скачали в Интернете или написали собственноручно 3-5-10 лет назад, с тех пор ничего не изменяя?
    Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей – это программа «минимум». Программа «максимум» - напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!». Можно отправить смс или e-mail напоминание в начале этих дат, если клиент уже не посещал Вас некоторое время. Только соблюдайте тактичность, не стоит заваливать клиента смс - сообщениями каждую неделю.

    Лучше один раз увидеть.
    Используйте фото и картинки, чтобы более наглядно донести информацию до клиента. Фото ухоженных рук может служить примером того, как будут выглядеть Ваши руки, после проведения 10-ти Spa –процедур.

    Дизайн спасет мир (с).
    Памятки обычно печатают на белом листе бумаги формата А4.
    Какова вероятность, что такая бумага затеряется в ворохе других бумаг и документов?
    Практически 100%.
    Оформите памятку со вкусом, чтобы ее хотелось сохранить.

    Куда звонить?
    Добавьте на памятку Вашу контактную информацию – телефон, адрес, сайт, электронную почту. Совет прост до неприличия, однако им пользуются далеко не многие.

    Обновление и распространение
    Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела – еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.
    Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам.
    Приток клиентов гарантирован. позаимствовано: http://divisanspb.ru/eto-interesno.
     
    оформить кредит онлайн не выходя из дома, вы всегда сможете купить платные шаблоны для dle по выгодной цене
  3. Простые правила телефонных переговоров
    простые правила телефонных разговоров.

    Никаких универсальных схем и стандартных ответов на вопросы не существует, потому что собеседники всегда попадаются разные – и предугадать его поведение невозможно. Поэтому рассмотрим основные правила ведения телефонных разговоров.

    1. Отношение.
    Улыбайтесь. Ваш собеседник вас не видит, но он чувствует интонации голоса. Это поможет расположить человека, и задаст положительный настрой к разговору.

    2. Уверенность
    Представьте, что вы хотите сделать какую-то процедуру, и вы звоните себе. Пошли ли бы вы к самому себе, после разговора?

    Вертикальное положение придаст вашему голосу больше живости и энтузиазма. Ваш голос будет звучать уверенней и убедительней.

    3. Умение слушать
    Внимательно слушайте, что вам говорит собеседник.
    Ни в коем случае не перебивайте его.

    4. Навыки устного общения
    Избегайте негативных речевых оборотов
    Возможно – может быть
    Наверное, я смогу это сделать
    Надеюсь, все будет в порядке
    Если вы решите…

    Пользуйтесь позитивными речевыми оборотами
    Уверена, что это решит вашу проблему
    Не сомневаюсь, что вам понравится
    Я знаю, что смогу это сделать

    5. Подготовка
    Всегда держите наготове ручку и вашу учетную записную книжку, прайс-лист, если вы его не помните наизусть, подробную схему проезда.
    При записи спросите имя клиента, обязательно запишите его контактный телефон.
    Накануне вечером, перезвоните клиенту и напомните о визите, ему будет приятно, а вы будете уверены, что он не забыл про свою запись.

    6. Управление звонками
    Самое важное, хорошо произвести первое впечатление. Именно от него будет зависеть настрой клиента и исход разговора.
    Заканчивайте разговор на положительной ноте: «Удачных выходных».
    Дождитесь, пока на том конце положат трубку. Обычно этому не придают значения, но ваш клиент может неожиданно вспомнить что-то, что он хотел бы еще сказать или спросить.

    7. Негативно настроенные собеседники
    У звонящего может быть плохое настроение, или он недоволен работой предыдущего мастера, поэтому может вести разговор не в очень приветливой форме.
    В любом случае, отвечайте доброжелательно, постарайтесь узнать, чего хочет клиент, и заверьте, что все сделаете именно так, как он желает.

    8. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня.
    Если вы договорились позвонить клиенту или созвониться, то обязательно сделайте себе пометку в ежедневнике или в календаре. Запомнить все невозможно, а, заглянув в ежедневник вы сразу вспомните о намеченных делах и обещанных звонках.

    Итак, теперь вы знаете, как подготовиться к звонку, а также основные принципы телефонного разговора. Используя эти нехитрые правила, вы можете превратить большую часть ваших звонков – в записи на прием, а значит в выгодный для вас исход.
    статьи позаимствованы : http://divisanspb.ru/eto-interesno.
     
    оформить кредит онлайн не выходя из дома, вы всегда сможете купить платные шаблоны для dle по выгодной цене
  4. ну поделитесь информацией, девочки! не жадничайте!
     
    оформить кредит онлайн не выходя из дома, вы всегда сможете купить платные шаблоны для dle по выгодной цене

Поделиться этой страницей