ТСССССС!!! Запрещенные фразы нейл- мастеров Определенные фразы и высказывания в словарном запасе мастера ногтевого сервиса просто недопустимы. Их употребление может стать причиной оттока клиентов, неуважения коллег. Проверьте, не встречаются ли в Вашем ежедневном словарном арсенале эти табу. Хит-парад запрещенных тем для мастеров ногтевого сервиса • Обсуждать других клиентов • Высказывать свое личное мнение о спорте, политике, религии • Обсуждать работу другого мастера с негативным оттенком • Сплетничать об общих знакомых • Негативно отзываться о коллегах, конкурентах и их работе • Приписывание недостатков технологиям, о которых нет достаточной осведомленности Сплетни, обсуждение подруг и коллег уместны при разговоре с подругами в домашней обстановке за чашечкой кофе. Процедуры, выполняемые за рабочим столом мастера ногтевого сервиса – профессиональная работа, так соответствуйте ей, ведите себя как профессионал. Ваш клиент имеет право разговаривать на любые темы, потому что в данной ситуации он клиент. Вы – нет. Помните об этих табу и становитесь Успешным Мастером ногтевого сервиса! по материалам сайта : http://divisanspb.ru/eto-interesno.
памятка для клиента как реклама Используете ли Вы в своей работе памятку клиента, в которой указаны рекомендации по уходу за ногтями, как часто следует совершать процедуры и другие советы? Большинство ответит «нет». Если у Вас есть такая памятка, поздравляю, вы входите в 10% мастеров, которые используют этот инструмент в своей работе. Какое основное назначение памятки для клиента? Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля. Памятка клиенту может стать мощным инструментом продаж ваших услуг и продуктов! Как превратить ее из бумажки с простым перечислением банальных советов, которые легко можно найти двумя щелчками мышки в Интернете в дополнительное средство продажи услуг? Следуйте этим простым советам. Информация, которая действительно приносит пользу. Используете свод правил, которые скачали в Интернете или написали собственноручно 3-5-10 лет назад, с тех пор ничего не изменяя? Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей – это программа «минимум». Программа «максимум» - напечатать календарь на ближайшие полгода и отметить сердечком приблизительные даты, когда клиенту рекомендуется повторить процедуру, назвав их днями, которые нужно не забыть «посвятить исключительно себе, любимой!». Можно отправить смс или e-mail напоминание в начале этих дат, если клиент уже не посещал Вас некоторое время. Только соблюдайте тактичность, не стоит заваливать клиента смс - сообщениями каждую неделю. Лучше один раз увидеть. Используйте фото и картинки, чтобы более наглядно донести информацию до клиента. Фото ухоженных рук может служить примером того, как будут выглядеть Ваши руки, после проведения 10-ти Spa –процедур. Дизайн спасет мир (с). Памятки обычно печатают на белом листе бумаги формата А4. Какова вероятность, что такая бумага затеряется в ворохе других бумаг и документов? Практически 100%. Оформите памятку со вкусом, чтобы ее хотелось сохранить. Куда звонить? Добавьте на памятку Вашу контактную информацию – телефон, адрес, сайт, электронную почту. Совет прост до неприличия, однако им пользуются далеко не многие. Обновление и распространение Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела – еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы. Войдите в тот малый 0,01% мастеров, оформите свою памятку, следуя этим правилам. Приток клиентов гарантирован. позаимствовано: http://divisanspb.ru/eto-interesno.
Простые правила телефонных переговоров простые правила телефонных разговоров. Никаких универсальных схем и стандартных ответов на вопросы не существует, потому что собеседники всегда попадаются разные – и предугадать его поведение невозможно. Поэтому рассмотрим основные правила ведения телефонных разговоров. 1. Отношение. Улыбайтесь. Ваш собеседник вас не видит, но он чувствует интонации голоса. Это поможет расположить человека, и задаст положительный настрой к разговору. 2. Уверенность Представьте, что вы хотите сделать какую-то процедуру, и вы звоните себе. Пошли ли бы вы к самому себе, после разговора? Вертикальное положение придаст вашему голосу больше живости и энтузиазма. Ваш голос будет звучать уверенней и убедительней. 3. Умение слушать Внимательно слушайте, что вам говорит собеседник. Ни в коем случае не перебивайте его. 4. Навыки устного общения Избегайте негативных речевых оборотов Возможно – может быть Наверное, я смогу это сделать Надеюсь, все будет в порядке Если вы решите… Пользуйтесь позитивными речевыми оборотами Уверена, что это решит вашу проблему Не сомневаюсь, что вам понравится Я знаю, что смогу это сделать 5. Подготовка Всегда держите наготове ручку и вашу учетную записную книжку, прайс-лист, если вы его не помните наизусть, подробную схему проезда. При записи спросите имя клиента, обязательно запишите его контактный телефон. Накануне вечером, перезвоните клиенту и напомните о визите, ему будет приятно, а вы будете уверены, что он не забыл про свою запись. 6. Управление звонками Самое важное, хорошо произвести первое впечатление. Именно от него будет зависеть настрой клиента и исход разговора. Заканчивайте разговор на положительной ноте: «Удачных выходных». Дождитесь, пока на том конце положат трубку. Обычно этому не придают значения, но ваш клиент может неожиданно вспомнить что-то, что он хотел бы еще сказать или спросить. 7. Негативно настроенные собеседники У звонящего может быть плохое настроение, или он недоволен работой предыдущего мастера, поэтому может вести разговор не в очень приветливой форме. В любом случае, отвечайте доброжелательно, постарайтесь узнать, чего хочет клиент, и заверьте, что все сделаете именно так, как он желает. 8. Не откладывайте на завтра то, что можно сделать сегодня. Если вы договорились позвонить клиенту или созвониться, то обязательно сделайте себе пометку в ежедневнике или в календаре. Запомнить все невозможно, а, заглянув в ежедневник вы сразу вспомните о намеченных делах и обещанных звонках. Итак, теперь вы знаете, как подготовиться к звонку, а также основные принципы телефонного разговора. Используя эти нехитрые правила, вы можете превратить большую часть ваших звонков – в записи на прием, а значит в выгодный для вас исход. статьи позаимствованы : http://divisanspb.ru/eto-interesno.